Política de Privacidad y Cookies

ARTÍCULO 1: INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

1.1. Cuenta

Solo podrás realizar compras si tienes una cuenta personal. Cuando crees una cuenta o realices una compra en nuestra tienda online, recopilaremos la siguiente información personal como parte del proceso de compra y venta (ejecución del acuerdo):

• Nombre y apellidos
• Domicilio y dirección de facturación
• Número de teléfono
• Sexo
• Dirección IP
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento

Recopilamos y almacenamos información relacionada con tu cuenta con los siguientes fines:

1. Para cumplir con nuestras obligaciones conforme al acuerdo entre tú y nosotros, y para proporcionarte la información, productos y servicios solicitados (ejecución del acuerdo);
2. Para crear y administrar tu cuenta, y contactarte en relación con tu cuenta y pedidos (ejecución del acuerdo);
3. Para llevar a cabo estudios de mercado y de clientes con el fin de optimizar la experiencia de compra (interés legítimo). Nuestra tienda ofrece miles de productos. Queremos ayudarte a encontrar lo que buscas. También utilizamos esta información para mejorar nuestra tienda online y estudiar posibles adiciones relevantes a nuestra gama. Los resultados no se pueden vincular a clientes individuales de ninguna manera, y esta investigación solo se lleva a cabo con tu permiso explícito;
4. Para confirmar la edad e identidad de nuestros clientes (a), para dirigirnos a los clientes de forma adecuada (b), para investigar, prevenir e impedir fraudes y accesos no autorizados (c), para hacer parte de nuestra página web/productos inaccesibles en determinados países (d), y para proteger nuestro entorno online (e) (todos ellos intereses legítimos).

La anterior información (relacionada con la cuenta) será relevante mientras el cliente posea una cuenta. Por lo tanto, permanecerá almacenada mientras exista la cuenta. Nunca conservamos información personal de cuentas/clientes inactivos durante más de diez años. Los datos relacionados también se eliminarán poco después de que elimines tu cuenta. Las solicitudes para valorar y corregir información personal almacenada o eliminar una cuenta se pueden enviar a [email protected]. También puedes contactarnos para otras solicitudes relacionadas con tu información bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y/o para objetar sobre el procesamiento de tus datos, lo que es posible cuando este tenga por objeto nuestro interés legítimo.

1.2 Newsletters

Podemos enviarte newsletters sobre nuestra tienda web, nuevos productos y otras novedades con tu permiso explícito. Solo las enviaremos con tu consentimiento. En lo que respecta a las newsletter, recopilamos la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• País de origen

Utilizaremos los datos recopilados para:

1. Personalizar nuestros emails; p. ej., tu nombre/apellidos.
2. Excluir parte de nuestra página web/productos en comunicaciones con determinados países.

Solo almacenaremos información personal cuando sea estrictamente necesario. El consentimiento de la newsletter permanecerá en vigor mientras estés registrado/a. También almacenaremos datos personales relacionados con el registro. Realizamos un control de relevancia de forma periódica (mensualmente). Si las personas registradas no responden a nuestra consulta, las borraremos del registro (junto con su información personal). También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través del enlace de baja de la newsletter, la información de contacto en el artículo 2, o tus preferencias personales (configuración de la cuenta).

1.3 Servicio al cliente

Nuestros agentes de atención al cliente tienen acceso a la información relacionada con la cuenta (ejecución del acuerdo) para proporcionar la asistencia adecuada. Esto nos permite mejorar nuestro servicio al cliente y ofrecer un acceso más fácil. Los datos que nos proporciones a través de nuestro formulario de contacto serán procesados por nuestro proveedor de soluciones CRM. Nuestro servicio de atención al cliente solo utilizará tu información para responder a tu(s) mensaje(s). Almacenaremos toda la correspondencia con nuestro servicio de atención al cliente mientras seas tu cuenta esté activa. De esta forma, la próxima vez podremos ayudarte con más rapidez y precisión. Las llamadas telefónicas no se utilizan con fines de formación y, por lo tanto, no se graban ni almacenan. Almacenamos los mensajes privados a través de redes sociales (Facebook, Instagram o Twitter) durante un máximo de 6 meses.

ARTÍCULO 2: CONSENTIMIENTO

Recopilaremos los datos personales proporcionados para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, realizar un pedido, gestionar una entrega o devolver un artículo, únicamente con el fin de ejecutar el acuerdo de compra. Si te pedimos información personal por otro motivo, como con fines de marketing, solicitaremos tu consentimiento explícito o te daremos la opción de negarte (cuando el procesamiento esté basado en un interés legítimo).

2.1 Cómo retirar el consentimiento y los derechos de todas las personas implicadas

¿Has cambiado de opinión después de darnos tu permiso? Podrás retirar tu consentimiento para contactarte, recopilar, usar o divulgar tus datos, en cualquier momento. Ponte en contacto con nosotros a través de [email protected].

Todas las personas interesadas (p. ej. clientes) cuyos datos personales hayan sido procesados tienen derecho a acceder, objetar, limitar el procesamiento de datos personales, cambiar o eliminar, borrar, y disfrutar de la portabilidad de datos (derecho a la transferencia de datos). Para este tipo de solicitudes, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected]. ¿No estás satisfecho/a con la forma en que Zamnesia gestiona tu privacidad? Ponte en contacto con las autoridades responsables de la privacidad (consulta la página web de la Autoridad holandesa de protección de datos).

ARTÍCULO 3: DIVULGACIÓN

Podremos revelar tu información personal si así lo exige la ley o si infringes nuestros Términos y condiciones.

ARTÍCULO 4: COOKIES

Las cookies son pequeños fragmentos de información que alertan a tu ordenador de anteriores visitas a nuestra página web. Estas cookies se almacenan en tu disco duro, no en nuestra web. Cuando usas nuestra web, tu equipo nos muestra las cookies, por lo que nuestro sitio sabe si lo has visitado antes. Las cookies permiten que nuestra web funcione más rápido y recuerde cosas relacionadas con las visitas anteriores (como tu nombre de usuario) para mejorar tu visita actual. Zamnesia utiliza dos tipos de cookies: funcionales y analíticas.

4.1 Cookies funcionales

Utilizamos cookies funcionales para mejorar tu experiencia online. Estas cookies llevan un registro, entre otras cosas, de lo que añades al carrito de la compra. El uso de estas cookies no requiere de un consentimiento previo.

4.2 Cookies analíticas

Utilizamos cookies analíticas para realizar estudios y análisis de mercado. Los datos recopilados se anonimizan, por lo que no tendrán sentido para otras personas. Zamnesia utiliza las siguientes cookies analíticas.

4.3 Cómo borrar o desactivar las cookies

También puedes desactivar o borrar las cookies, pero ten en cuenta que la página web podría funcionar de manera poco óptima. La desactivación o borrado de las cookies depende del navegador. Te recomendamos buscar consejos online sobre tu navegador para gestionar la configuración de las cookies.

ARTÍCULO 5: SERVICIOS DE TERCEROS

Requerimos servicios de terceros para realizar transacciones y prestar nuestros propios servicios. En general, estos terceros solo recopilarán, utilizarán y divulgarán tu información en la medida necesaria para proporcionarnos sus servicios.

Ciertos proveedores de servicios externos, como proveedores de pagos y otros procesadores de pagos, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionarles para gestionar las transacciones relacionadas con tu compra.

Te recomendamos que leas sus políticas de privacidad para obtener más información sobre cómo manejan tus datos personales. Algunos de estos proveedores están ubicados o disponen de instalaciones en una jurisdicción distinta a la tuya y a la nuestra. Si decides continuar con una transacción que implique los servicios de un tercero, tu información podría estar sujeta a las leyes de la jurisdicción correspondiente de ese proveedor de servicios o sus instalaciones.

Tan pronto como abandones nuestra página web o seas redirigido/a a la web o aplicación de un tercero, dejarás de estar sujeto/a a esta política de privacidad y a nuestros Términos y condiciones.

Servicio de analítica web (datos anonimizados)

Hemos integrado parte de un servicio de análisis web (con la función de anonimización). La analítica web se puede definir como la recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento de los visitantes de las páginas web. Entre otras cosas, un servicio de análisis web recopila datos del sitio web del que proviene un visitante (el llamado referenciador), las subpáginas que ha visitado, y la frecuencia y duración de la visita a una subpágina. El principal objetivo del análisis web es optimizar una web y efectuar un análisis de rentabilidad de la publicidad en Internet.

Servicio de mensajería

Utilizamos un servicio de mensajería para realizar envíos, ya que esto facilita el transporte entre nuestra empresa y la dirección del cliente. Para que esto sea posible desde un punto de vista logístico, necesitamos acceder a ciertos datos como el nombre y la dirección del cliente.

Servicio de correo

Zamnesia utiliza un proveedor de servicios de correo externo para enviar la newsletter. Este proveedor tiene un acceso limitado a la información de la cuenta relacionada con el permiso de suscripción (p. ej., el correo electrónico). Este proveedor de email externo ha concertado un acuerdo de procesamiento para garantizar tu privacidad. Este acuerdo establece las medidas que toma para garantizar la máxima protección de los datos, el tipo de información personal a la que se refiere el acuerdo, y la duración, el fin y la naturaleza del procesamiento de datos.

Servicio de marketing

Zamnesia cuenta con la ayuda de una empresa especializada en actividades de marketing y comunicación. El acceso de esta compañía a la información personal es mínimo, y esa información es principalmente anónima. Todos los servicios de apoyo comercial externos están sujetos a un acuerdo de procesamiento en caso necesario.

Servicios de pago

Zamnesia utiliza servicios de pago externos para realizar transacciones (p. ej., pagos con tarjeta de crédito).

ARTÍCULO 6: SEGURIDAD

Zamnesia utiliza servicios de pago externos para realizar transacciones (p. ej., pagos con tarjeta de crédito).

Cuando nos proporcionas los datos de tu tarjeta de crédito, esta información es encriptada con la tecnología Secure Sockets Layer (SSL). Los datos se almacenan con la encriptación AES-256. Aunque ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico online es 100% seguro, cumplimos todos los requisitos del PCI DSS, e implementamos unos estándares adicionales generalmente aceptados por el sector. Una función hash protege la información relacionada con las cuentas. Los datos se convierten en un hash generado para proteger la información confidencial; ni siquiera es visible para nosotros. Además, nuestras bases de datos están muy bien protegidas contra personas no autorizadas. El acceso a las bases de datos, por ejemplo, solo es posible y está permitido mediante direcciones IP aprobadas (p. ej., con la dirección IP de la oficina central de Zamnesia). Cualquier otro intento o dirección serán rechazados en todo momento. Cuando realizas una compra, nuestros procesadores de pagos garantizan la seguridad de la información de tu tarjeta de crédito. No recogemos datos de las tarjetas de crédito ni almacenamos información sobre tu tarjeta de crédito en nuestro sistema. Todos los datos se anonimizan en la medida de lo posible, por lo que no se pueden vincular directamente a un cliente en concreto. Sin embargo, podemos utilizar esa información para estudios y análisis de mercado. Además, comprobamos todos los proveedores externos relevantes (p. ej., el servicio de correo) antes de trabajar con ellos. Estos proveedores también cumplen con la normativa RGPD y están sujetos a un acuerdo de procesamiento. Los empleados de Zamnesia tienen derecho a acceder únicamente a la información que necesitan para realizar una tarea.

Las normas de seguridad digital están sujetas a cambios y deben cumplir unos estándares muy altos para garantizar la seguridad de los clientes online. Y este es exactamente el motivo por el que hemos designado un responsable de seguridad. Un seguimiento periódico y la modificación de las medidas de seguridad (en caso necesario) forman parte de ese proceso.

ARTÍCULO 7: CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que revísala con frecuencia. Las modificaciones y aclaraciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la página web. Si realizamos algún cambio te lo informaremos aquí. De esta forma, siempre sabrás qué información recopilamos, cómo la usamos, y en qué circunstancias (si fuera aplicable) compartimos y/o revelamos dicha información.

ARTÍCULO 8: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

• Electrónicamente enviando un email a: [email protected]
• Por teléfono: +31 (0)20 - 722 07 18
• Número de la Cámara de Comercio: 54983045