TRIBE Loyalty System - Terms & Conditions

1. ¿Qué es el programa de fidelidad TRIBE?

TRIBE es un sistema de fidelidad exclusivo de Zamnesia. Disponible para clientes nuevos y actuales, puedes ganar XP y Gift Points realizando pedidos en www.zamnesia.com. Los miembros de TRIBE también pueden acumular más Gift Points a través de “misiones” como recomendarnos a nuevos clientes, escribir una opinión en Google y mucho más.

Los clientes pueden gastar sus Gift Points en productos exclusivos disponibles solo para miembros de TRIBE. Los clientes deben ser mayores de 18 años para unirse a TRIBE. Zamnesia no se hace responsable en caso de que algún menor de edad incumpla este requisito. Cualquier cliente puede darse de baja del programa de fidelidad TRIBE cuando quiera. Tanto los XP como los Gift Points no pueden canjearse por dinero en efectivo, cheques o crédito.

Todos los XP, Gift Points y recompensas adicionales pertenecen a Zamnesia y no se pueden transferir entre cuentas. La empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier membresía unilateralmente o cancelar o modificar el programa de fidelidad TRIBE, incluyendo la adquisición de puntos, sin previo aviso. En este caso, todos los XP y Gift Points no canjeados se perderán sin ninguna obligación ni responsabilidad.

1.1 Definiciones de TRIBE

Las siguientes definiciones se aplican a estos Términos y Condiciones:

• XP: Los puntos de experiencia (XP) determinan tu nivel y se obtienen realizando pedidos en www.zamnesia.com.

• Gift Points: Se obtienen al realizar un pedido, completar “misiones” y comprar productos con los que se obtienen Gift Points adicionales o con otras promociones. Los Gift Points se pueden gastar en una serie de productos que no se pueden comprar con dinero. Son productos especiales que están disponibles exclusivamente para los miembros de TRIBE.

• Nivel: Los clientes obtienen un rango basado en los XP totales acumulados. El sistema de fidelidad TRIBE consta de 5 niveles.

• Multiplicadores: Al hacer un pedido, el cliente también puede multiplicar el valor del pedido por una determinada cifra. Esta cifra es diferente para cada nivel. Cuanto mayor sea el nivel, mayor será el multiplicador. El multiplicador se aplica al valor de XP y Gift Points por defecto.

2. Requisitos para ser miembro

Los nuevos clientes pueden indicar que quieren ser miembros de TRIBE cuando crean una cuenta de usuario en Zamnesia y seleccionan la opción en “Mis Preferencias”. Los clientes actuales de Zamnesia también pueden indicar que quieren ser miembros de TRIBE marcando la casilla en “Mis Preferencias”. Los beneficios que cada usuario puede obtener varían según el rango. Debes ser mayor de 18 años para unirte a la TRIBE de Zamnesia. Los clientes permanecerán en su nivel actual siempre que cumplan los criterios en los 12 meses siguientes.

Confirma tu pertenencia a nuestra TRIBE utilizando la casilla marcada: “Sí, quiero ser miembro de la TRIBE”.

2.2 Gastar los Gift Points

Los clientes pueden gastar sus Puntos Regalo en la página “Gastar Puntos Regalo”. Estos productos solo están disponibles para los miembros de TRIBE en esa página. Las opciones que se ofrecen a los clientes también dependen de su rango actual.

3. Niveles y ventajas

Hay cinco rangos en el programa de fidelización TRIBE: Scouting Fox, Rising Cobra, Guardian Wolf, Roaring Bear y Legendary Eagle. Los diferentes niveles se distribuyen en función de los XP de la siguiente manera:

• Nivel 1 Scouting Fox: 0–49 XP

• Nivel 2 Rising Cobra: 50–199 XP

• Nivel 3 Guardian Wolf: 200–499 XP

• Nivel 4 Roaring Bear: 500–999 XP

• Nivel 5 Legendary Eagle: >1000 XP

Al realizar un pedido, el cliente puede ganar XP y Gift Points adicionales multiplicando el valor del pedido por un número específico para cada nivel. Durante el proceso de compra, se mostrará el multiplicador aplicable. El multiplicador de nivel solo se aplica a los pedidos.

• Nivel 1 Scouting Fox: x1

• Nivel 2 Rising Cobra: x1.25

• Nivel 3 Guardian Wolf: x1.50

• Nivel 4 Roaring Bear: x1.75

• Nivel 5 Legendary Eagle: x2

Cada nivel tiene ventajas exclusivas. Al alcanzar un nuevo nivel, todas las ventajas del nuevo nivel estarán disponibles en el siguiente pedido. 

*El envío gratuito solo es válido para los países donde se ofrece el servicio estándar. Consulta nuestra información sobre envíos.

• 3.1 Productos exclusivos para TRIBE: Los clientes del nivel 2 (Rising Cobra) y superiores tienen acceso a productos exclusivos para la TRIBE. Estos productos solo están disponibles para miembros de la TRIBE y se pueden comprar con euros/dólares/libras.

• 3.2 Acceso anticipado (nuevos productos):  Los clientes del nivel 3 (Guardian Wolf) y superiores pueden acceder de forma anticipada a productos nuevos.

4. Obtención de puntos

A continuación encontrarás un resumen de todas las reglas de obtención de puntos que ofrece el programa de fidelización TRIBE. En general, los XP y los Gift Points aparecen en tu cuenta en un plazo de dos días. Si se produce una cancelación, devolución o no se entrega el pedido, los XP y los Gift Points se deducirán de la cuenta del cliente. Además, ten en cuenta que los cheques regalo no generan XP ni Gift Points.

• 4.1 Inscripción al sistema/Gift Points de bienvenida: Cada cliente de Zamnesia que se inscriba en nuestra TRIBE recibirá 20 Gift Points, que se añadirán a la cuenta inmediatamente.

• 4.2 Obtención general: Por defecto, cada euro gastado equivale a 1 Gift Point y 1 XP. Este valor está sujeto al multiplicador propio de cada nivel.

• 4.3 Regalo de cumpleaños: Cada cliente recibe un regalo en su cumpleaños como miembro de TRIBE (añadido automáticamente en la fecha de nacimiento que se utilizó al registrarse). Este regalo varía en función de tu nivel y/o país de residencia.

Europa: Cheque regalo

Nivel 1: 5€ (pedido mínimo: 25€)

Nivel 2: 10€ (pedido mínimo: 25€)

Nivel 3: 15€ (pedido mínimo: 50€)

Nivel 4: 20€ (pedido mínimo: 75€)

Nivel 5: 25€ (pedido mínimo: 75€)

Estos cheques regalo tienen una validez de 30 días.

EE.UU.: Gift Points

Nivel 1: 50 Gift Points

Nivel 2: 75 Gift Points

Nivel 3: 100 Gift Points

Nivel 4: 125 Gift Points

Nivel 5: 150 Gift Points

Estos Gift Points caducan al cabo de 1 año si no se ha realizado ninguna otra compra.

• 4.4 Recompensa por recomendación: Si un cliente existente recomienda a un (nuevo) cliente, el nuevo cliente recibirá 150 Gift Points.

• 4.5 Recompensa por recomendar: Si un cliente recomienda a un amigo, recibirá 150 Gift Points por cada amigo recomendado.

• 4.6 Puntos extra por producto: Siempre hay una selección de productos que se pueden comprar y con los que se pueden obtener Gift Points extra. Estos productos solo son visibles para miembros de TRIBE y se encuentran en la sección “Ofertas de Puntos Extra”.

• 4.7 Reseña de Google: Si un cliente escribe una opinión en Google, recibirá 5 Gift Points.

• 4.8 Reseña de producto: Si un cliente escribe una opinión sobre un producto en nuestra web, recibirá 5 Gift Points.

• 4.9 Interacción en Instagram: Cuando un cliente empiece a seguir a Zamnesia en Instagram, recibirá 5 Gift Points (recompensa única). Cuando hagan clic en el icono de Instagram en la página “Misiones de puntos extra”, se asignarán los 5 Gift Points.

• 4.10 Interacción en TikTok: Cuando un cliente empieza a seguir a Zamnesia en TikTok, recibe 5 Gift Points (recompensa única). Los 5 Gift Points se asignan cuando hacen clic en el botón TikTok de la página “Misiones de puntos extra”.

• 4.11 Interacción en Facebook: Cuando un cliente empieza a seguir a Zamnesia en Facebook, obtiene 5 Gift Points (recompensa única). Al hacer clic en el icono de Facebook de la página “Misiones de puntos extra”, se asignarán los 5 Gift Points.

• 4.12 Interacción en Reddit: Si alguien empieza a seguir a Zamnesia en Reddit, obtendrá 5 Gift Points (recompensa única). Los 5 Gift Points se asignarán cuando hagan clic en el botón de Reddit en la página “Misiones de puntos extra”.

• 4.13 Interacción en Telegram: Si un cliente comienza a seguir a Zamnesia en Telegram, recibirá 5 Gift Points (recompensa única). Los 5 Gift Points se asignan al hacer clic en el botón de Telegram en la página “Misiones de puntos extra”.

• 4.14 Interacción en X: Si un cliente empieza a seguir a Zamnesia en X/Twitter, recibirá 5 Gift Points (recompensa única). Los 5 Gift Points se asignan al hacer clic en el botón de X en la página “Misiones de puntos extra”.

• 4.15 Interacción en YouTube: Si un cliente empieza a seguir a Zamnesia en YouTube, recibirá 5 Gift Points (recompensa única). Los 5 Gift Points se asignan al hacer clic en el logo de YouTube de la página “Misiones de puntos extra”.

• 4.16 Pago por transferencia bancaria: Si el cliente paga mediante transferencia bancaria, recibe 25 Gift Points extra por pedido.

• 4.17 Pago con criptomonedas: Si el cliente paga con criptomonedas, recibe 25 Gift Points extra por pedido.

• 4.18 Puntos extra por gasto mínimo: Por cada 100 euros de pedido, el cliente recibirá 25 Gift Points.

• 4.19 Puntos extra por newsletter: Si un cliente hace clic en cualquier correo electrónico que dirija a nuestra página web, obtendrá 1 Gift Point (recompensa única).

• 4.20 Puntos extra por suscripción a la newsletter: Al suscribirse a las Ofertas Zamnesia o a la newsletter de Zamnesia, el cliente recibe 10 Gift Points (recompensa única).

5. Caducidad de los XP y Gift Points

Los Gift Points caducan al cabo de un año si no se ha realizado ninguna compra. Los XP siempre caducan al cabo de un año. Cuando alcanzas un determinado nivel, lo mantienes durante al menos 1 año. Solo se puede bajar un nivel cada vez. No es posible pasar de Legendary Eagle a Scouting Fox de golpe.

6. Privacidad y correo electrónico

Al registrarte en el programa de fidelidad TRIBE, aceptas recibir correos electrónicos transaccionales. Estos correos pueden incluir (aunque no se limitan a) información sobre recompensas TRIBE, novedades de TRIBE y otros materiales relacionados a discreción de Zamnesia. Los miembros pueden darse de baja en cualquier momento siguiendo el enlace “Darse de baja” que aparece en la newsletter.

Por favor, consulta nuestra Política de Privacidad. Al participar en TRIBE, aceptas el uso que Zamnesia hace de tu información personal y has leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.

Si tienes alguna duda sobre estos Términos y Condiciones, ponte en contacto con nosotros en [email protected].